聯繫小幫手

我們竭盡所能提供高品質的客戶支持服務。本頁面描述了如何快速獲得答案。

快速獲得答案

在支持頁面上，您可以輸入您的問題，我們的虛擬助手將自動搜索答案。還可以查看常見問題和文檔。這些資源將為您提供最快的答案。

沒有找到您的答案？隨時聯繫我們。如果您有帳戶，請先登錄。然後您可以使用聯繫表單與我們聯繫。

使用此方法，您的問題將得到非常快速的回答。

如果是緊急問題，請發送優先支持票。您的查詢將優先於其他待處理票據。

對於優先支持，我們收取少量費用。原因如下：

之前，我們的客戶可以選擇低、中和高優先級。“緊急”似乎有非常廣泛的定義。不幸的是，有些客戶僅發送高優先級票據，還有一些問題可以在文檔中找到。因此，真正緊急的票據有時會被排隊。

我們並不打算通過高級支持票賺取大量利潤（這個金額對此來說太低）。目的是對緊急問題提供快速回應，金額作為過濾器。

我們的支持服務的回應時間通常在工作日之間為幾分鐘到幾小時，具體取決於繁忙程度。下午4點之前發送的票據幾乎總是在同一個工作日內得到回應。

我們的支持服務有公平使用政策：在濫用的情況下，其他票據將優先處理，即使它們是在稍後時間發送的。這樣我們可以保持幫助台的快速、高效和免費。

在這些情況下，回應可能需要更長時間：

支持回應時間

我不能直接發送電子郵件嗎？你們的電子郵件地址是什麼？: 不幸的是不行。主要原因是查詢的數量太大，無法通過電子郵件有效處理。支持票據使得將查詢與帳戶和之前的查詢聯繫起來變得更加容易。
我可以通過電話聯繫你們嗎？: 請參考我們的常見問題中的回答。
我想附加截圖、照片、標誌或文件: 您可以在登錄時附加文件。

使用內部支持系統: 聯繫渠道的數量有限。這樣查詢可以更快、更高效地處理。

請不要回覆自動電子郵件，電子郵件地址無法使用。請不要使用論壇或社交媒體：通過這些渠道的查詢不會被我們監控。
具體描述問題: 我們的軟件有很多功能。查詢通常涉及特定部分。請提供足夠的信息，以便我們不必要求額外的細節，這樣我們可以更快地幫助您。
每個票據詢問一個問題: 否則，您的多個問題的票據可能會被排隊，因為其中一個問題無法立即回答。

感謝您考慮這些建議。這樣我們可以保持支持服務的快速、高效和免費。