顧客反饋
EasyWebshop 為您的商店、產品和博客文章提供評價功能。所有客戶均可免費使用此功能。
- 針對您的商店和訂單
- 您的商店評價會顯示在我們的 目錄 中。這使您的商店在搜索引擎中具有優勢，因為評價星星會被索引。
- 針對您的產品
- 您的客戶可以對他們購買的產品進行評價。您可以在產品管理中的 進階 > 評價 中啟用和管理產品的評價。
- 針對您的博客文章
- 您的客戶可以對您的博客文章添加評價。您可以在 行銷 > 博客 中單獨啟用和管理每篇博客文章的評價。
誰可以添加評價？
- 只有客戶可以添加評價
- 每個訂單、產品或博客文章只能有一條評價
邀請您的客戶撰寫評價
您可以在 行銷 > 客戶評價 中啟用評價邀請電子郵件。
電子郵件可以在 設置 > 自動電子郵件 中自定義。請確保您包含評價邀請鏈接：此鏈接授予您的客戶添加評價的權限。
回覆評價
- 在 行銷 > 客戶評價 中回覆商店和訂單評價
- 在 管理 > 產品 中回覆產品評價
- 在 行銷 > 博客 中回覆博客評價
在回覆評價時，請以積極和建設性的方式進行。新客戶經常閱讀評價以了解您提供的服務。
在您的商店中顯示客戶滿意度
您可以在 行銷 > 客戶評價 中將客戶滿意度小部件添加到您的商店。
刪除評價
刪除評價是一個敏感話題。當銷售出現問題時，故事通常有兩面。一些評價網站允許在付費後刪除評價。這是一種可恥的行為，會破壞評價網站的可信度。
商店評價 顯示在我們的 目錄 中。我們不允許刪除它們，您也不能支付我們刪除它們。您的客戶可以在其帳戶的訂單概覽中或通過使用電子郵件發送的評價邀請鏈接刪除評價。
產品評價 和 博客評價 顯示在您的網站上。由於這是您的網站，您可以決定顯示哪些評價。這些評價可以被刪除。
EasyWebshop 不會應要求刪除評價。這沒有例外，因為這會危及其他評價的可信度。
有關評價的常見問題
- 沒有添加評價的表單
- 客戶需要登錄或需要使用通過電子郵件發送的評價邀請鏈接。
- 對於訂單評價，如果訂單狀態為“訂單已收到”、“等待付款”或“已取消”，則無法進行評價。
- 只有當客戶購買了產品時，才能添加產品評價。
- 如果客戶已經添加了評價，則不會顯示表單。
- 我的客戶無法刪除評價
- 客戶需要登錄。
- 對於已刪除的訂單，無法刪除評價。
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